Makassar – Maskapai penerbangan Lion Air menanggapi keluhan seorang pelanggan mengenai kehilangan barang berharga dalam bagasi pada penerbangan nomor JT-992 rute Makassar-Kendari, Sabtu, 8 Februari 2025.
Berdasarkan investigasi internal yang dilakukan, ditemukan bahwa empat orang porter dari pihak ketiga yang bertugas dalam penanganan bagasi diduga terlibat dalam insiden tersebut.
Lion Air telah menyerahkan kasus ini kepada pihak berwenang di Makassar untuk ditindaklanjuti sesuai dengan proses hukum yang berlaku. Barang yang hilang diketahui telah ditemukan dan tengah diproses untuk segera dikembalikan kepada pelanggan yang bersangkutan.
“Setelah melakukan penyelidikan mendalam, kami menemukan keterlibatan empat porter yang bekerja sama dengan pihak ketiga dalam insiden ini. Kami sudah menyerahkan kasusnya kepada pihak berwajib untuk penanganan lebih lanjut,” kata Danang Mandala Prihantoro, Corporate Communications Strategic of Lion Air, dalam keterangan tertulis, Selasa 11 februari 2025.
Pihak maskapai mengapresiasi kerja sama semua pihak dalam menyelesaikan keluhan ini dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas dukungan dan kerjasama pihak terkait dalam menyelesaikan masalah ini. Kami juga memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan akan memastikan bahwa kejadian serupa tidak terulang lagi di masa mendatang,” lanjut Danang.
Lion Air menegaskan sikap tegas terhadap segala tindakan yang mengganggu kenyamanan dan keamanan pelanggan, serta menyatakan bahwa mereka tidak mentolerir praktik yang bertentangan dengan standar layanan dan integritas perusahaan. “Kami akan terus berkoordinasi dengan otoritas terkait untuk memastikan penegakan hukum terhadap oknum yang terlibat,” ujar Danang.
Sebagai langkah pencegahan, maskapai ini mengingatkan pelanggan untuk selalu membawa barang berharga ke dalam kabin dan mengawasi secara langsung sebelum, selama, dan setelah penerbangan. Langkah ini diharapkan dapat meminimalisir risiko kehilangan barang selama perjalanan.
Lion Air juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan keamanan bagi seluruh pelanggan. “Kepercayaan pelanggan adalah prioritas kami. Kami akan terus berupaya memberikan pengalaman terbang yang aman dan nyaman,” tutup pernyataan tersebut. (red)
